メールボックスページ編集の独自タグの不具合

お世話になります。
メールボックスページ編集の独自タグについてご報告です。
先日までは不具合なく使えていたのですが、名前入力欄用の「##mailbox_name##」が反映されておりません。
2日前に利用者様からメールを頂いた事により判明いたしました。
前回メールを頂いた時には問題なく使えていました。
その間にデザインの変更等は一切しておりません。

ちなみに以下のように記述をしておりました。

メールアドレス：##mailbox_mail##<br>
名前：##mailbox_name##<br>
題名：##mailbox_title##<br>

メールアドレスのタグと題名のタグは問題なく入力用のボックスが表示されるのですが、名前のタグ部分だけ何も表示されません。
この状態でソースを確認したところ、以下のようになっており、名前用タグのところだけ空欄になっておりました。

メールアドレス：<input type="text" name="mail" size="" value="" istyle="3" mode="alphabet"><br>
名前：<br>
題名：<input type="text" name="title" size="" value=""><br>

現在は名前の部分に独自タグの##mailbox_name##ではなく<input type="text" name="name" size="" value="">と記述して対応しております。
ご確認と対応の程宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。

確認した限り、異常を発見できませんでした。

管理画面の「メールボックス設定」にある「送信項目設定」で「名前欄」を「表示しない」に設定されていませんか？

ご確認のほどよろしくお願いいたします。