パスワードが合っているのに入れない

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ナナ iPhone 2017/10/03 06:07

こんにちは。いつもお世話になっております。
私は小説画面にパスワードロックを掛けているのですが、先日サイトの閲覧者さんから「(合っているパスワード)と入力しても入れない」とメッセージをいただきました。外部のアクセス解析で見てもその方は間違いなく正規のパスワードを入れていたようです。自分のブラウザで試しても普通に入れますし、パスワードロックをクリアして小説を読んでくれている方は沢山います。

なぜこの方は入れなかったのでしょうか? 一時的な不具合でしょうか。
それとも、アクセス解析で見たところかなりパスワード入力で失敗を繰り返してから正規のパスワードを入力したようだったので、違うパスワードを何回も入力するとロックが掛かってしまうのでしょうか?

不具合報告とは少し違うかもしれませんが、パスワードについてどこにも書かれていなかったためここで質問させていただきます。
お忙しいとは思いますが回答お待ちしております。

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ナナ iPhone 2017/10/03 09:25
>>1

お返事ありがとうございます。了解いたしました。お問い合わせメールを送らせていただきます。
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ALICE+サポート Firefox 2017/10/03 07:38
>>0
いつもご利用ありがとうございます。

その方の端末情報を分かる限り教えていただけますでしょうか。
個人情報ですのでここに書くわけには参りません。
お問い合わせよりメールでお願いします。

・エラーがあったページのURL
・端末の機種
・ブラウザ
・キャリア
・時間帯
など

よろしくお願いいたします。



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